Wij streven naar het opbouwen van een kleinere klantenkring bestaande uit mensen die oprecht van Crolles genieten, in plaats van een enorme klantenkring van mensen die zijn aangetrokken door overtuigende marketingcampagnes (vandaar het ontbreken van een complexe marketingcampagne - meer over onze bedrijfsstrategie volgt). Maar voor nu, een woord over het product zelf en hoe we ons Crolles niet kunnen voorstellen als geschikt iedereen met krullend of kroeshaar.
De nadruk van Crolles op natuurlijke, eenvoudige, basale schoonheid is misschien niet voor iedereen. We weten dat er mensen zijn die de voorkeur geven aan geparfumeerde shampoos of vloeibare shampoos. Voor wie reisgemak en langdurige waarde geen primaire zorgen zijn. We doen geen moeite om iemand "te bekeren".
Als Crolles niet voor jou is, hebben we liever dat je doorgaat met producten die beter bij je passen. In plaats van inspanningen te verspillen aan het bekeren van niet-Crolles mensen tot Crolles mensen, besteden we onze communicatie-energie aan het schetsen van een eerlijk, duidelijk beeld van precies wat Crolles is, zodat we degenen kunnen aantrekken die met ons in overeenstemming zijn.
Door de "pak-zoveel-mogelijk-klanten" -strategie te verwerpen, zijn we er zeker van dat we nooit compromissen sluiten over onze waarden. In plaats daarvan kunnen we ons richten op het versterken van onze bestaande productwaarden, terwijl we nieuwe creëren wanneer we de dialoog met onze groeiende Crolles-gemeenschap openen.
"Als ze niet bij je willen zijn, waarom zou je dan bij hen willen zijn?" is een gekoesterde parel van relatie-wijsheid waar Crolles naar leeft: we vertrouwen erop dat het standvastig vasthouden aan onze waarden klanten zal aantrekken die werkelijk geschikt zijn voor Crolles - beter voor ons, beter voor jou.
Een van de belangrijkste marketingstrategieën die worden gebruikt in de haarindustrie om ervoor te zorgen dat er grote aantallen terugkerende klanten zijn, omvat opzettelijk het opnemen van schadelijke ingrediënten.
Het werkt als volgt:
Schadelijke ingrediënten veroorzaken kenmerkende tekenen van schade, die de haarverzorgingsaanbieder vervolgens gebruikt als het herkenbare 'pijnpunt' voor hun volgende marketingcampagne. Bijvoorbeeld, sulfaten → droog haar → hetzelfde product wordt gepromoot als een "genezing" voor droog haar. De klant wordt bedrogen om hun haar "te repareren" met meer van het product dat het heeft beschadigd.
Door onszelf op te voeden over strategieën als deze, heeft Crolles zichzelf kunnen sturen tegen de stroom van manipulatieve plannen. We begrijpen dat zelfs wanneer een individu op de hoogte is van deze plannen, het nog steeds vermoeiend, overweldigend en tijdrovend is om oprecht kwaliteitsgerichte merken te onderscheiden. Dit mag niet de verantwoordelijkheid van de klant zijn: het is de verantwoordelijkheid van elk merk om beter te doen.
We stellen ons geen wereld voor waarin Crolles het enige product op de krullend/kroeshaarmarkt is. Maar we geloven wel dat Crolles een stap in de goede richting is. Door meer te zijn dan alleen een bar - een gemeenschap; een bewustwordingscampagne - hopen we een verschuiving naar integriteit (wat op zijn beurt kwaliteit betekent) in de industrie voor kroeshaar te initiëren.
En dit is niet alleen een ethische kwestie. Om puur zakelijk te spreken voor een moment, heeft deze strategie hierboven geen zin. Tenminste niet voor een bedrijf dat voor de lange termijn gaat. Een marketingstrategie die in eerste instantie talloze klanten aantrekt, kan de omzet en merkbekendheid tijdelijk verhogen, maar slechts voor even. Wanneer de illusie uiteenvalt, valt ook de klantenkring uiteen.
Door de onmogelijke en tegenstrijdige taak om een product geschikt te maken voor iedereen (of door plannen te gebruiken om mensen in Crolles te misleiden) te verwerpen, bepalen we de visie van onze droom klanten.
Dus als we zeggen dat Crolles niet voor iedereen is, bedoelen we dat het voor jou is.